We kennen allemaal Wikipedia, Marktplaats. en Iens Deze websites leven van content die door het publiek wordt geschreven en geplaatst. Deze websites bestaan bijna volledig uit zogenaamde user generated content. User generated content bestaat eigenlijk al heel lang. Denk maar aan de ingezonden brieven aan kranten, internetfora, ingezonden weerfoto’s bij het weerbericht. Nieuwsmedia maken dankbaar gebruik van de ingezonden content van hun lezers en kijkers. Relatief nieuw is wel het gebruik van user generated content voor marketing en communicatie. User generated content kan een waardevolle aanvulling zijn op jouw eigen content. 

Hou jij ook van uiteten? En heb je voor het zoeken naar een leuk en goed restaurant wel eens gebruik gemaakt van Iens.nl? Bij Iens zorgen de restaurantbezoekers zelf voor de culinaire cijfers van de aangesloten restauranthouders. Voor de goede restaurants een uitstekend middel om een goede naam op te bouwen en publiek te trekken en die informatie via social media en de eigen website te delen. Sowieso hebben de reviewsites de laatste jaren een enorme opmars gemaakt. Denk maar aan Kieskeurig.nl en Trustpilot.nl. Consumenten kunnen op deze websites een goede indruk krijgen van de service en prijsstelling van de aangesloten bedrijven. Die bedrijven kunnen het oordeel over hun service en dienstverlening eenvoudig via de eigen website delen met hun bezoekers. Je kunt echter nog een stap verder gaan dan alleen de functionaliteiten in jouw eigen website te incorporeren. Bijvoorbeeld door op jouw eigen website klanten en bezoekers de mogelijkheid te geven om te reageren op berichten en om een oordeel over jouw bedrijf te schrijven.

Door user generated content op wat voor manier dan ook te gebruiken in jouw website verhoog je de geloofwaardigheid van jouw uitspraken. Je kunt zelf schrijven hoe goed jouw producten, diensten en dienstverlening zijn. Als je jouw klanten dat laat doen, is dat natuurlijk veel geloofwaardiger. Hoe meer, hoe beter. Het actief delen van die informatie met potentiële klanten creëert een geloofwaardig beeld van de kwaliteiten en service van jouw bedrijf. 

User generated content is inmiddels gemeengoed geworden in de consumentenmarketing en op consumentenwebsites. Hoewel we in de zakelijke wereld en b2b-markten van de kleinere bedrijven vaak horen dat ze leven van mond-tot-mondreclame, gebruiken ze deze reclame verbazingwekkend weinig online (via de eigen website of social media). Dat is een gemiste kans.

Bied je klanten de mogelijkheid om via jouw website en/of via een LinkedIn-pagina met jouw bedrijf te communiceren. Laat ze je beoordelen op jouw website of via een online enquête en vraag ze of je de resultaten op jouw website mag delen. 

Door user generated content in je online marketingstrategie te incorporeren kun je de voordelen daarvan benutten.

User generated content zorgt voor een continue stroom van nieuwe content op jouw website. Nieuwe content en actief bezoek aan jouw website vindt Google prettig. Googelaars zoeken steeds meer door vragende zinnen als zoektermen te gebruiken. Via een actief forum of een andere vorm van interactie met je klanten, zullen bezoekers van jouw website concrete vragen posten. Bijvoorbeeld over een product of dienst. Op dergelijk vragen zul je dan ook beter gevonden worden. Kortom: user generated content is goed voor de vindbaarheid van jouw website in Google (lees ook: Internetmarketing met SEO & SEA). Je bent helemaal goed bezig als je die content ook actief deelt via social media-accounts. Zo wordt die content nog verder verspreid over een bredere doelgroep.

Als je jouw klanten de gelegenheid geeft hun oordeel over jouw producten en diensten op je website te delen, geeft dat een geloofwaardiger beeld dan als je zelf schrijft waar jouw bedrijf goed in is. Een open houding in de wijze waarop je met kritiek en klachten omgaat bevordert jouw geloofwaardigheid en betrouwbaarheid ook. Alleen al qua dienstverlening en service kun je je daardoor onderscheiden. Steeds meer bedrijven maken daarvoor gebruik van de diensten van reviewwebsites zoals Trustpilot. Een uitstekende dienstverlening kun je op die manier exploiteren als unique selling point. En dat levert weer extra leads en klanten op. Goed voor je omzet en winst!

Door ruimte te bieden voor user generated content geef je jouw klanten en bezoekers de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier met jouw bedrijf in contact te komen. De door jouw bezoekers gegenereerde content geeft jou de beschikking over waardevolle informatie. Informatie over wensen, behoeften en over de beleving van jouw bezoekers. Met die informatie kun je snel inspelen op veranderende behoeftes en op klachten. Het geeft jou de waardevolle input voor innovatie en vernieuwing/verbetering van je dienstverlening. 

Er zijn legio mogelijkheden om user generated content uit het internet te plukken. Een eenvoudig middel om mee te beginnen, is een actief bedrijfsblog waarop je lezenswaardige artikelen plaatst. Geef de mogelijkheid om op die artikelen te reageren en start zo een interactie met jouw lezers. Maak gebruik van korte enquêtes over jouw bedrijf en zijn dienstverlening en publiceer de resultaten. Vraag je klanten om een korte geschreven review, een testimonial. Er bestaan allerlei tools om die via jouw website binnen te laten komen. Vraag jouw klanten altijd om toestemming. Zo laat je ze ook weten dat ze enorm boeiend zijn om over te schrijven. Je maakt zo ook voor jouw klanten een beetje reclame. Misschien staan ze zelfs open voor interviews. Dit is een aardig voorbeeld van zo’n interview. Hier vind je allerlei tips en inspiratie om voor jouw bedrijf user generated content te maken en om te zetten in meer klanten en omzet.