Elke webshop kent tegenwoordig een soort klantenportaal of client portal waarin klanten hun gegevens kunnen bekijken en wijzigen, bestellingen kunnen volgen en facturen kunnen terugvinden. Er zijn echter klantenportalen in allerlei soorten en maten. Financiële instellingen gebruiken de meest geavanceerde portals voor de dienstverlening aan consumenten en zakelijke klanten.

Een klantenportaal is een beveiligde webomgeving (website) waarin klanten allerlei zaken online met een bedrijf of organisatie kunnen regelen. Klanten hebben daarin een persoonlijke klantomgeving tot hun beschikking. Alles wat bedrijven en hun klanten online kunnen regelen kan in klantenportalen verwerkt worden: orders, financiën, boekhouding, klantgegevens, serviceverlening zijn de meest voorkomende onderdelen. Maar het kan ook heel specifiek zoals: bankieren, beleggen en verzekeren, boekhouden en projectvoortgang. Vooral bij de banken, verzekeraars en administratiekantoren zien we zeer geavanceerde klantenportalen. 

Omdat er zoveel keuze uit diverse standaard- en maatwerkoplossingen en uit softwareleveranciers bestaat, moet je vooral eerst je eigen doelen en uitgangspunten bepalen. Wat wil je bereiken en welke services wil je via een klantenportaal leveren? Hoe specifiek zijn jouw diensten en/of producten? In deze fase specificeer je de behoefte van jouw bedrijf, eigenlijk van jouw klanten. Het is dus zaak jouw klanten en hun wensen goed te kennen. De input van een klantenenquête kan daarvoor waardevol zijn. Denk aan belangrijke uitgangspunten zoals betrouwbaarheid, veiligheid, beschikbaarheid, snelheid en integratie. Vooral dat laatste bepaalt de complexiteit van het portal. Welke kantoorapplicaties wil je aan het web based klantenportal koppelen?

Klantportalen zijn er dus in alle soorten en maten. Je kunt gaan voor standaard websoftware of maatwerk? Maar hoe maak je die keuze? Dat is afhankelijk van een aantal factoren. Bijvoorbeeld van de branche waarin je actief bent en de grootte van jouw bedrijf. In bepaalde branches zijn er veel aanbieders met dezelfde producten en diensten, zoals de financiële en verzekeringssector en de detailhandel. Voor die sectoren bestaan veel standaardklantportalen die je zonder al te veel inspanningen kunt inzetten. Maar misschien wil je je wel heel erg onderscheiden door een klantenportaal aan te bieden dat anders is dan dat van je concurrenten.  Overigens bevatten kantoorapplicaties van veel grote softwareleveranciers standaard al klantportalen als onderdeel van een CRM-systeem of als module die je kunt afnemen. Dat kan een voordeel zijn als je graag alles in één hand wil houden. 

• Salesforce is een bekende aanbieder van CRM-software. Service Cloud en Desk.com bevatten intelligente klantenportalen voor serviceverlening aan klanten.
• Microsoft heeft Dynamics CRM in zijn softwareportfolio, waarmee een geavanceerd klantenportaal wordt geleverd.
• Backbase levert digitale (ontwikkel)platforms, waaronder klantenportalen, aan voornamelijk financiële instellingen en bedrijven.
• Oracle heeft een webplatform in zijn grote softwareaanbod waarmee selfservice- en klantenportalen gemaakt kunnen worden.

Wat de laatste twee aanbieders met elkaar gemeen hebben is dat ze eigenlijk geen standaard klantenportaal leveren, maar een platform waarmee klantenportalen gemaakt kunnen worden. Meestal zit er natuurlijk een standaardvoorziening in. Verder hebben de meeste CRM-leveranciers wel functionaliteiten voor klantenportalen in het portfolio zitten.

Naast deze grote aanbieders zijn er veel webontwikkelaars die op maat klantenportalen kunnen bouwen. Dat kan bijvoorbeeld je eigen websitebouwer, de leverancier van je webshop of een gespecialiseerde ontwikkelaar zijn.

Een aantal van de bovengenoemde leveranciers leveren platforms waarmee web based klantenportalen gebouwd en beheerd kunnen worden. Dat is ook wat wij doen met ons Appbuilderplatform . Waarom zou je voor een klantenportaal dan voor ons willen kiezen? Omdat de Appbuilder geen één-in-een-dozijn-ontwikkelplatform is. Het is veelzijdig, heel flexibel en koppelbaar met alle soorten kantoorapplicaties. Je kunt er webapps, webpagina’s en dus ook klantenportalen mee bouwen. Voor woningcorporaties hebben we zelfs een uitgebreid klantenportaal met verschillende selfservice webportalen en apps gebouwd: de ServicePunt Suite . De basis daarvan is het huurdersportaal .  

Je kunt met de Appbuilders zelfs zelf webportalen bouwen. Want ontwikkelen met de Appbuilder betekent bouwen en experimenteren zonder kennis van code en programmeren. Uiteraard kunnen wij het klantenportaal ook voor jou bouwen of je een handje helpen. De webpagina’s en webapplicaties die met de Appbuilder gebouwd zijn, kunnen eenvoudig gekoppeld worden met kantoorapplicaties, waaronder CRM-systemen. Een voordeel daarvan is dat je onafhankelijk van jouw leverancier van die software een maatwerk klantenportaal kunt ontwikkelen. Vaak gaat dat ook sneller en is het goedkoper. Bovendien is ons platform erg flexibel waardoor je snel kunt inspelen op klantbehoeften en efficiënt wijzigingen kunt doorvoeren. Je kan er dus veel meer mee dan alleen klantenportalen bouwen. Wij noemen onszelf niet voor niets de business enablement company.

Wil je meer weten over de Appbuilder? Of wil je een demo waarin we kunnen laten zien hoe je ermee een klantenportaal kunt bouwen?