Bright Answers kreeg in 2015 de opdracht om de online transformatie van ADP vorm te geven. ADP Nederland verstuurt iedere maand de loonstrookjes van 1,4 miljoen werknemers in Nederland. Het bedrijf kreeg tot begin dit jaar 20.000 telefoontjes per maand, die gemiddeld 20 minuten duurden. Op jaarbasis zijn 50 mensen continu bezig met telefoongesprekken voeren. Er is ADP veel aan gelegen dit terug te dringen en de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast wil ADP de website beter als marketing- en salesinstrument inzetten. Om de telefonische druk terug te kunnen dringen, moest relevante content snel en eenvoudig gepubliceerd kunnen worden. En de content moest vanzelfsprekend makkelijk gevonden kunnen worden door gebruikers. 

Het combineren van beide doelen in een opdracht van een groot bedrijf is geen eenvoudige klus. Bij ADP genereren veel verschillende medewerkers allerlei content die efficiënt verwerkt en geplaatst moet kunnen worden. ADP heeft 63 (!) systemen waarmee op een of andere manier content voor de website wordt gegenereerd.

Aan de basis van de nieuwe website voor ADP staat de Appbuilder van Bright Answers. Bright Answers’ directeur Peter Riemens legt uit: ‘De Appbuilder is een agile ontwikkelplatform dat wij ontwikkeld hebben met het Roxen CMS. Roxen is een Zweeds bedrijf en internetpionier met een van de eerste CMS-systemen ter wereld. RoxenCMS is heel slim ingericht met een splitsing van content, lay-out en functionaliteit. Ons Appbuilder-platform is volledig geïntegreerd met het CMS en zorgt ervoor dat datakoppelingen automatisch worden omgezet in schermen en functionaliteit. Met de Appbuilder is data-integratie vanuit verschillende bronnen en systemen mogelijk in combinatie met het efficiënt publiceren van content. Een ander bijzonder onderdeel van het Appbuilder-platform is een online kenniscentrum. Dat kan zowel voor interne als externe doelen gebruikt worden. Het is ontwikkeld als aanvulling op het CMS. Daarmee kan veel content op basis van context en profielen slim en interactief worden aangeboden.

Het belangrijkste doel van ADP was om van de website een effectiever marketing- en saleskanaal te maken. Aan de buitenkant heeft de website een moderne uitstraling gekregen. Bovendien is de site responsive waardoor hij ook op smartphones en tablets optimaal gepresenteerd wordt. Steeds meer bezoekers raadplegen websites mobiel. Daarom is een goede mobiele gebruikerservaring uitermate belangrijk. Bovendien worden responsive websites beter gevonden in Google. Onder de motorkap van de Appbuilder en het CMS zitten slimme en innovatie tools. Riemens: ‘Met ons platform is behavorial targeting en content profiling mogelijk. Bezoekers kunnen daardoor gericht voorzien worden van relevante content. Het systeem maakt automatisch profielen van bezoekers aan op basis van hun gedrag op de website. Afhankelijk van het gedrag van bezoekers worden verschillende soorten content aangeboden. De website volgt het klikgedrag van bezoekers door middel van cookies. De content wordt zo dynamisch aangeboden. De website verzamelt intussen stukje bij beetje informatie van een bezoeker. Dat gaat zover dat wanneer een bezoeker een interessant profiel heeft, hij pop-ups te zien krijgt met voor hem relevante info. Het systeem selecteert uit bezoekers interessante profielen die automatisch door middel van Eloqua (Oracle) in Salesforce worden geschoten. Ook hier zorgt het CMS voor een gebruiksvriendelijke ervaring bij gebruikers die de marketing content schrijven en publiceren. Ik ben er trots op dat we met ons team twee vliegen in een klap hebben aangepakt. In feite hebben we onder de motorkap veel verbeteringen en koppelingen met andere systemen aangebracht. Dat maakt het werken met de website veel efficiënter.’

Vanwege de omvang van het bedrijf, de grote hoeveelheid diensten en klanten, heeft ADP veel applicaties waarmee op een of andere manier content mee wordt gemaakt. Content die sneller en eenvoudiger op de website moet komen. Een deel van de vragen die tot voor kort er telefoon werden gesteld, kan door goede content op de website afgevangen worden. Bright Answers werkt nog aan het online Kenniscentrum voor ADP. Dat is gebaseerd op de kennisbank die Bright Answers heeft ontwikkeld voor woningcorporaties. En Bright Answers heeft veel ervaring met het integreren van data en content uit meerdere systemen. Riemens: ‘Door het combineren van verschillende bouwstenen van de Appbuilder in het kenniscentrum kunnen we een zeer innovatief en interactief kenniscentrum voor ADP neerzetten. De geïntegreerde kennisbank wordt het centrale opslagpunt van content. Het kenniscentrum zal de content eenduidig maken en kan allerlei soorten content automatisch naar de juiste plek distribueren. Het gehele redactieproces zal gebruiksvriendelijk door het CMS ondersteund worden. Dat geldt overigens voor alle content die op de website staat, gewijzigd of geplaatst moet worden.’