Bright Answers

Bright Answers biedt branchespecifieke ICT oplossingen en maatwerk aangepast op jouw bedrijfsvoering. Wij helpen bedrijven op het gebied van:

Direct solliciteren?

werken@brightanswers.eu

Customer Care Specialist bij Bright Answers

Bright Answers is een jonge, snelgroeiende organisatie in Rotterdam. Wij maken portalen, apps en websites voor meer dan 100 klanten zoals woningcorporaties, gemeentes en internationals. Kwaliteit in dienstverlening staan daarbij altijd op nummer 1. Vind je het leuk om veel in contact te zijn met klanten en te helpen met het oplossen van ingewikkelde vraagstukken met betrekking tot onze applicaties? Neem dan met ons contact op.

Je komt terecht op de Customer Support afdeling en werkt nauw samen met onze klanten, andere afdelingen en directie. In verband met de groei van het bedrijf zijn we per direct op zoek naar een hands-on frisse Customer Care Specialist die de klantvragen inhoudelijk beantwoordt.

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal en ben je bereid om webinars te geven. Je lost tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand en handel je de vraag zoveel mogelijk direct af. Indien voor een vraag meer uitwerking nodig is, zet je de vraag door naar R&D en houd je de klant constant op de hoogte over de voortgang. Je draagt verantwoordelijkheid voor het nakomen van de afspraken met de klant!

We dragen zorg voor onze klanten en leveren de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en analytisch vermogen om de klantvraag helder te krijgen zijn daarbij van essentieel belang! Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving. Meedenken over de inrichting hiervan wordt erg op prijs gesteld. Binnen dit team leg je een fundering van diepgaande product, klant- en marktkennis, wat doorgroei binnen de organisatie mogelijk maakt.

Wat heb je nodig voor deze rol?

  • Bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding of ervaring in het vakgebied
  • Passie om klantvragen te analyseren
  • Affiniteit met software
  • Je bent proactief, je kijkt zelf wat er nodig is en pakt dit op. Jij ziet kansen voor verbetering
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal
  • Je bent 28 tot 40 uur per week beschikbaar

Wat kan je verwachten?

​Bij Bright Answers krijg je veel vrijheden, de mogelijkheid om initiatieven te nemen en creatief te zijn. Een plezierige, informele werksfeer vinden wij belangrijk.

  • Onze feestcommissie organiseert regelmatig borrels, etentjes, actieve uitjes
  • Pool en tafeltennis
  • Lunch staat elke dag klaar

Wat bieden wij?

Bright Answers is zelfstandig opererend en onderdeel van Total Specific Solutions (TSS). Hier werken ruim 2100 ervaren specialisten vanuit gespecialiseerde bedrijven in verschillende verticale markten aan business oplossingen voor nu en straks. TSS biedt ons geweldige kansen om te leren van collega-bedrijven en er zijn trainingsprogramma's op hoog niveau die je veel doorgroeimogelijkheden geven.

  • Salaris €1800 – €2300 (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Bonusregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • 8% vakantiegeld
  • Hele goede pensioenregeling
  • Trainingsbudget
  • 24 vakantiedagen, waarbij je nog extra bij kan kopen of verkopen
  • Doorgroeimogelijkheden

Heb jij interesse in deze functie?

Zie je jezelf al werken als Customer Care Specialist bij Bright Answers en denk je dat Bright Answers bij je past? Neem dan contact op met ons via 010 288 48 68 of stuur je motivatie en CV naar werken@brightanswers.eu.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.