Customer Care Specialist

Wie zijn wij bij Bright Answers?

Bright Answers is een jonge, groeiende organisatie in Rotterdam. Wij maken portalen, apps en websites voor meer dan 100 klanten zoals woningcorporaties en gemeentes. Elke dag maken honderdduizenden huurders of burgers gebruik van onze sociale software en zetten we ons in voor toegankelijkheid en slimmer werken. Dit doen we met enthousiast team in een professionele en inclusieve bedrijfscultuur.

Wat ga jij doen als Customer Care Specialist bij Bright Answers?

Als medior customer care specialist ben je voor onze klanten het eerste aanspreekpunt. Je bent en voelt je verantwoordelijk voor het oplossen van de vraagstukken die klanten bij jou neerleggen. Indien hulp van de tweede lijn vereist is blijf je zorgdragen voor de oplossing, onderhoud je contact met de tweede lijn en blijf je eigenaar van het vraagstuk. Dit alles in nauwe afstemming met de klant.

Je komt te werken op de Customer Support afdeling en werkt nauw samen met de R&D afdelingen. Je hebt dus direct contact met onze klanten en zoekt de oplossing voor hun vraagstukken. Bright Answers draagt zorg voor haar klanten en levert de service die je van een ambitieuze organisatie mag verwachten. Empathisch vermogen & prioritering, klantgerichtheid én analytisch vermogen om de klantvraag helder te krijgen zijn daarbij van essentieel belang! Meedenken over de optimalisatie van processen en inrichting van systemen wordt erg op prijs gesteld. In deze rol leg je een fundament van diepgaande product, klant- en marktkennis. Indien een vraag niet op te lossen valt binnen de afdeling Customer Support, zet je de vraag door naar R&D en houd je de klant continu op de hoogte over de voortgang. Je draagt verantwoordelijkheid voor het nakomen van de afspraken met de klant en draagt verantwoordelijkheid voor de tickets en bent bereid om producttrainingen te volgen waar nodig. Dit maakt doorgroei binnen de organisatie mogelijk.

Mocht je bij de klant een verkoopkans proeven draag je er zorg voor dat de consultant contactopneemt met de klant. Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving. Meedenken over de inrichting hiervan wordt erg op prijs gesteld want als Customer Support engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en daarmee het visitekaartje voor het hele bedrijf.

Wat heb je nodig voor deze rol?

• Een pro-actieve en klantgerichte houding;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent in staat om goed te luisteren en kritisch te redeneren om daarmee de juiste conclusies te kunnen trekken;
• Opleidingsniveau vanaf HBO of werkervaring op dit niveau
• Werkervaring in soortgelijke rol en functie is een pré;
• Passie voor service, behulpzaamheid en (technische) analyse;
• Ervaring met Topdesk, CMS systemen, Azure en/of ICT-beheer is een pré;
• Je bent pro-actief, je kijkt zelf wat er nodig is en pakt dit op. Je ziet kansen voor verbetering;
• Beschikbaar voor 32 - 40 uur per week

Wat kan je verwachten?

Een gepassioneerd en behulpzaam team! Bij Bright Answers krijg je veel vrijheden, de mogelijkheid om initiatieven te nemen en creatief te zijn. Een plezierige, informele werksfeer is daarbij belangrijk. De feestcommissie organiseert elke maand borrels, etentjes, actieve uitjes. Standplaats is Rotterdam. Wij bieden de mogelijkheid om jouw werk gedeeltelijk op afstand uit te voeren.

Wat bieden wij?

Bright Answers is zelfstandig opererend en onderdeel van Total Specific Solutions (TSS). TSS biedt ons geweldige kansen om te leren van collega-bedrijven en er zijn trainingsprogramma's op hoog niveau die je veel doorgroeimogelijkheden geven.

• Salaris tussen €2.600 en €3.600 op basis van 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Opleidingsprogramma naar managementpositie
• Laptop en ruime bonusregeling
• Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld
• Een marktconforme pensioenregeling
• Trainingsbudget
• 24 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, waarbij je nog extra bij kan kopen of verkopen
• Doorgroeimogelijkheden, opleidingsprogramma naar managementpositie

Heb jij interesse in deze functie?

Zie je jezelf al werken als customer care specialist bij Bright Answers, ben je op korte termijn beschikbaar en denk je dat Bright Answers bij je past? Reageer dan z.s.m. door je motivatie en CV naar te sturen naar Paul werken@brightanswers.eu.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.